L'accessibilité et les tests

Tester ! quoi et comment ? On a envie de faire des tests automatiques, de creuser, de creuser en espérant qu’un jour ça marche. Mais des lois imposent comme l’#EAA les tests utilisateurs. Qu’est-ce qui ne va pas ?

En parlant de prendre en compte l’#Accessibilite avec des personnes, j’essaye d’amener l’idée que sans tests utilisateurs, il va être compliqué de rendre des interfaces accessibles.

On me parle aussi de l’obligation légale qu’aurait un prestataire vis-à-vis de son client ? Est que le client peut se retourner contre son prestataire en cas de contrôle ?

Pourquoi pas ? Mais le manque de conformité du client devrait être jugé par sa capacité à piloter les #Risks pour ses utilisateurs, par sa stratégie… Souvent il n’a pas qu’un site, pas qu’un seul prestataire… s’il veut résoudre son problème de conformité en attaquant tous ses prestataires, je suis pas sûr que ça change quoi que ce soit pour l’accessibilité des services.

Ce qui compte donc pour le prestataire ce n’est pas de rendre des services conformes à un référentiel (ça compte évidemment), mais d’être le bon interlocuteur pour appliquer la stratégie de son client, d’aller au delà des spécifications. C’est ce qui permet potentiellement d’être conforme à la fin.

Ce qu’il manque, c’est donc souvent une stratégie dans laquelle on prend en compte les personnes qui naviguent sur les interfaces. On se rend compte qu’il manque même des compétences à ce niveau.

Mais si on réfléchit… quand on y pense : #UX… #UX… User eXperience… eXperience Utilisateurs… #UXDesign… #UXResearch.

En fait, ça existe quand même un peu. Mais quand on utilise l’acronyme #UX (il faut d’ailleurs éviter d’utiliser les acronymes pour être accessible, comme vous le répète votre #ReferentAccessibilite). On oublierait pas qu’il y a #Utilisateur dedans ?

En fait, c’est quoi un utilisateur ? C’est du trafic, comme en #SEO ; c’est des parcours strict, comme en #WebPerf ? C’est un consommateur ; comme en #Marketing ? Ou une personne ; comme #A11Y (Accessibility) ?

Est-ce qu’un utilisateur, c’est potentiellement un parcours de vie, à un moment, dans un contexte spécifique ?

Peut-être y a ça dans le processus d’#AccessibilityByDesign : une phase où les parties prenantes définissent les mots. Peut-être y a ça dans une stratégie : partager des définitions claires de ce que c’est l’accessibilité.