Tests d’accessibilité web, bases et plus encore - Applause

Ce guide complet de test d’accessibilité web définit l’approche. Il clarifie les bénéfices essentiels — de la réduction des risques à l’élargissement de la base de clients — et explore la signification de termes comme « A11y », le design inclusif et le design universel. Plus important encore, nous poserons une base d’empathie et de compréhension en examinant les différents modèles théoriques du handicap.

Ce guide de test d’accessibilité web est conçu pour offrir une voie claire et concrète afin de publier des expériences digitales inclusives, conformes et optimisées pour tous les utilisateurs.

Ce guide de test d’accessibilité web en trois parties inclut les articles suivants :

• Tests d’accessibilité web : bases, parties prenantes et inclusivité
• Tests d’accessibilité web : plan d’action et intégration au SDLC
• Tests d’accessibilité web : audits, enseignements et écosystèmes

De nombreux professionnels du produit, de l’ingénierie et de l’assurance qualité ont une certaine compréhension de ce que sont les tests d’accessibilité web, mais une confusion peut apparaître autour de la terminologie associée. Commençons par quelques questions fréquemment posées sur les tests d’accessibilité.

Résumé

1. Les tests d’accessibilité web garantissent que les produits numériques sont utilisables par tous, y compris avec des technologies d’assistance.
2. L’accessibilité apporte des bénéfices business : réduction des risques, meilleure expérience utilisateur, plus de clients potentiels et renforcement de la confiance.
3. Elle diffère du design inclusif et du design universel : l’inclusif va plus loin que la conformité, en concevant pour la diversité dès le départ.
4. Les modèles théoriques du handicap (notamment le modèle social) rappellent la responsabilité des marques : supprimer les barrières, pas “corriger” les individus.
5. Une approche proactive d’audit et de tests intégrés au cycle de développement permet de passer d’une logique de défense à un leadership inclusif.

Qu’est-ce que le test d’accessibilité web ?

Le test d’accessibilité est une partie essentielle du développement logiciel qui aide à garantir que les logiciels, sites web, applications et produits digitaux peuvent être utilisés facilement par les personnes en situation de handicap (PSH) et par tout utilisateur recourant à une technologie d’assistance.

Les testeurs utilisent des technologies d’assistance ainsi que divers autres types de tests, comme des tests fonctionnels manuels ou automatisés, afin d’évaluer les fonctionnalités d’accessibilité et d’identifier les axes d’amélioration. En général, ces audits visent à repérer les problèmes d’accessibilité les plus critiques. Ils tiennent aussi compte de la sévérité et de l’impact des problèmes moins critiques par rapport au temps, à l’effort et aux ressources disponibles pour les corriger.

En général, chez Applause®, nous utilisons souvent des audits pour :

• déterminer les types et la fréquence des problèmes rencontrés sur les pages
• identifier les défauts d’accessibilité web les plus critiques
• établir une liste de problèmes d’accessibilité à fort impact que l’équipe de développement peut traiter immédiatement

Pourquoi les tests d’accessibilité web sont-ils importants ?

Les tests d’accessibilité répondent aux frictions rencontrées par les utilisateurs recourant à une technologie d’assistance. Par exemple, une page peut ne pas prendre en charge la navigation au clavier ou bloquer les connexions au compte. Ces manquements entraînent une perte de revenus et une atteinte à la marque. Les tests vérifient aussi le logiciel par rapport aux fonctionnalités qu’un client pourrait exiger, lesquelles sont encadrées par les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) et l’European Accessibility Act (EAA).

Il existe bien d’autres lois et politiques d’accessibilité web dans le monde. Les organisations ont un besoin constant de tester l’accessibilité ; et il n’existe pas de « certification d’accessibilité » légalement contraignante que l’on pourrait obtenir une fois puis ne plus prendre en compte.

Quels sont certains bénéfices des tests d’accessibilité web ?

Des tests d’accessibilité web complets procurent plusieurs avantages business clés. Ils offrent des incitations juridiques et financières intrinsèques en aidant les marques à éviter les procès et les sanctions en cas de non-conformité. Se concentrer sur l’accessibilité améliore l’expérience utilisateur pour tout le monde, pas seulement pour les personnes en situation de handicap. Cela élargit aussi votre base de clients potentielle en incluant des populations vieillissantes et 1,3 milliard de personnes présentant un handicap significatif. Enfin, cela renforce la confiance envers la marque et sa réputation sur le marché.

Passons en revue ces bénéfices individuellement.

Incitations juridiques et financières. Aux États-Unis, les poursuites liées à la non-conformité à l’ADA sont en hausse. La non-conformité à la Section 508 limite l’accès aux contrats publics, ce qui pousse les organisations conformes à pouvoir candidater dans cet espace. Dans l’UE, l’EAA impose aussi la conformité, avec des pénalités financières en cas de non-respect.

Le design d’expérience utilisateur inclusif aide tout le monde. En se focalisant sur l’accessibilité numérique, on améliore les expériences digitales pour tous et on favorise l’innovation produit et service. Des fonctionnalités comme les sous-titres, le texte alternatif, la dictée vocale et la navigation au clavier sont essentielles pour les personnes en situation de handicap, mais aident aussi d’autres utilisateurs dans différents contextes, comme des environnements bruyants ou des situations « mains libres ». Rendre les produits numériques plus faciles à interagir et à percevoir augmente la convivialité pour tous.

Élargir le potentiel de base de clients. Les tests d’accessibilité numérique peuvent aider les entreprises à toucher davantage de clients. Les utilisateurs plus âgés, les personnes ayant des limitations temporaires ou situationnelles et celles utilisant des technologies d’assistance bénéficient tous de fonctionnalités accessibles. Dans une population mondiale vieillissante, l’accessibilité numérique devient un investissement à long terme pour étendre la portée auprès des utilisateurs. De plus, on estime que 1,3 milliard de personnes dans le monde vivent avec un handicap significatif. Ajoutez-y des millions ou des milliards d’amis et de membres de leur famille qui en prennent note : il y a un véritable impact sur les revenus lorsque les marques priorisent l’accessibilité numérique.

Réputation et confiance renforcées. Les marques qui accordent la priorité à l’accessibilité web peuvent améliorer la perception publique en montrant un engagement envers l’inclusion et la diversité. Ces efforts, ainsi que des évaluations positives dans les stores d’applications et d’autres signaux positifs, résonnent auprès des consommateurs et des employés sensibles aux enjeux sociaux. En outre, l’accessibilité web peut améliorer des aspects techniques des propriétés digitales, comme les performances de l’optimisation pour les moteurs de recherche et une meilleure cohérence de conception.

Quelle est la différence entre tests d’accessibilité, design inclusif et design universel ?

Les tests d’accessibilité, le design inclusif et le design universel sont liés, mais diffèrent par leur portée. Le test d’accessibilité utilise des technologies d’assistance pour vérifier la conformité aux standards WCAG, selon les exigences du client. Le design inclusif est un processus centré utilisateur qui intègre des retours d’utilisateurs divers dès le début du développement. Le design universel crée des produits utilisables par tous les individus sans adaptation, comme les rampes d’accès. Ensemble, ces pratiques aident les entreprises à garantir que leurs produits sont accessibles fonctionnellement et réellement inclusifs pour tout le monde.

• Tests d’accessibilité. Les testeurs utilisent des technologies d’assistance pour évaluer les fonctionnalités d’accessibilité et repérer des axes d’amélioration. Les tests d’accessibilité sont réalisés manuellement avec technologie d’assistance et complétés par des tests automatisés. Les testeurs comparent les résultats aux normes définies par les WCAG et aux nombreuses lois internationales qui encadrent l’accessibilité web.
• Design inclusif. Le design inclusif est un processus centré utilisateur qui aide les organisations à construire des produits, services et environnements utilisables par le plus large ensemble possible de personnes. Il implique d’inclure, aussi tôt que possible, les utilisateurs visés du produit ou des services afin d’intégrer leurs retours dans la conception et le développement.
• Design universel. Lancé par Ronald Mace dans les années 1980, le design universel est un concept de conception applicable à tout secteur, y compris les applications logicielles. Le design universel impose une conception utilisable par toutes les personnes sans nécessiter d’adaptation ni de spécialisation. Les rampes d’accès sont l’exemple classique du design universel : elles aident tout le monde — personnes en fauteuil roulant, cyclistes, personnes qui poussent des chariots ou des poussettes, etc.

Les pratiques de design inclusif remettent en question l’approche traditionnelle du cycle de développement logiciel (SDLC), qui ne prend pas en compte le plus large ensemble de profils d’utilisateurs possible. Adopter le design inclusif permet aux équipes de conception d’intégrer dès les premières discussions des personnes qui utilisent des technologies d’assistance. L’organisation de développement consulte ces utilisateurs tout au long du SDLC, et pas seulement à la fin, quand il est difficile de corriger les problèmes et beaucoup plus coûteux.

Passer à des pratiques de design inclusif peut amener les organisations à adopter un nouvel objectif, plutôt que de privilégier des mises en production rapides et de retarder les correctifs. La plupart des organisations qui effectuent ce changement constatent rapidement des bénéfices à long terme. Une fois adoptées par la direction et soutenues par la formation et d’autres investissements, les pratiques de design inclusif prennent leur propre élan.

Qu’est-ce que les lettres de demande liées à l’ADA ?

Même si la tendance aux litiges liés à l’accessibilité web est heureusement légèrement en baisse, les États-Unis comptent toujours un grand nombre d’actions en justice. Beaucoup de ces poursuites sont déposées contre des organisations contre lesquelles des plaintes ont déjà été déposées.

Une pratique courante qui peut précéder un procès est l’envoi d’une lettre de demande. Ce sont des documents juridiques envoyés aux organisations par un avocat ou des groupes de défense qui allèguent que le site web ou les applications de l’organisation ne sont pas accessibles pour les personnes en situation de handicap. La lettre décrit les problèmes précis trouvés et demande qu’ils soient corrigés.

Le moyen le plus efficace d’éviter les lettres de demande consiste à travailler régulièrement pour se conformer aux standards d’accessibilité web. Les sites évoluent et des bugs d’accessibilité peuvent apparaître lors de chaque mise à jour ; même les meilleurs sites peuvent donc être ciblés dans le cadre d’un procès. Voici une liste de contrôle rapide pour éviter une lettre de demande :

• Compléter un Voluntary Product Accessibility Template (VPAT). Un VPAT est un modèle standardisé que vous remplissez pour montrer comment votre produit ou service répond aux exigences d’accessibilité. Une fois rempli, il devient un Accessibility Conformance Report (ACR).
• Même si vous n’êtes pas totalement conforme, un ACR montre où en est l’organisation concernant ses efforts d’accessibilité. Publier un ACR indique publiquement que l’organisation travaille à rendre les contenus accessibles numériquement. Cette déclaration publique d’efforts et un plan d’accessibilité peuvent contribuer à prévenir les lettres de demande.

Comment les personnes en situation de handicap abordent-elles l’usage de la technologie ?

Les personnes en situation de handicap veulent utiliser la technologie avec la même liberté et le même respect que tout le monde. Elles utilisent souvent des technologies d’assistance, comme les lecteurs d’écran ou la dictée vocale, pour naviguer dans le monde numérique. Ces outils réduisent les obstacles créés lorsque les standards ne sont pas inclusifs. Les organisations doivent aller au-delà des suppositions et étudier comment leurs clients utilisent concrètement les produits. Développer cette compréhension permet aux équipes de concevoir des produits qui répondent réellement aux besoins de tous les utilisateurs.

Les technologies d’assistance (AT) peuvent traiter des problèmes dans le monde physique, comme les rampes dans les bâtiments. Elles répondent aussi aux obstacles dans le monde numérique. Par exemple, les lecteurs d’écran aident les utilisateurs aveugles ou malvoyants à accéder aux contenus, à naviguer et à vivre l’expérience d’un site web. De même, la technologie de dictée vocale permet à une personne de parler et de voir ses mots traduits en texte écrit.

Au-delà de cette hypothèse de base, les organisations doivent faire le travail nécessaire pour comprendre comment leurs clients prévoient d’utiliser leurs produits et services. Plus vous pouvez favoriser une compréhension des personnes en situation de handicap au sein de l’ensemble de l’entreprise, plus vous pourrez réellement les servir.

Différence entre design inclusif et accessibilité

L’accessibilité numérique consiste à garantir que les produits, services et environnements digitaux sont utilisables par les personnes en situation de handicap. Elle vise à respecter des standards et recommandations établis, comme les WCAG, afin de supprimer les barrières qui empêchent l’accès équitable. Des plateformes comme Windows, macOS, Android ou iOS intègrent déjà des fonctionnalités d’accessibilité, comme les lecteurs d’écran et les loupes d’écran. Par exemple, ajouter un texte alternatif aux images (une description écrite de l’image) permet à une personne utilisant un lecteur d’écran de comprendre le contenu visuel. L’accessibilité concerne la conformité et la capacité technique à accéder et utiliser un produit, quelles que soient les capacités.

Le design inclusif va au-delà de l’accessibilité web en concevant proactivement des expériences qui tiennent compte dès le départ du plus large éventail possible de diversité humaine. Au lieu de traiter les barrières, il met l’accent sur l’empathie et la conception pour tous les utilisateurs, y compris (mais sans s’y limiter) les personnes en situation de handicap. Par exemple, inclure des sous-titres codés aide non seulement les personnes sourdes ou malentendantes, mais aussi celles qui regardent des vidéos dans des environnements bruyants ou celles qui apprennent une nouvelle langue. Le design inclusif consiste à créer des solutions flexibles et centrées utilisateur qui profitent à tout le monde.

En général, l’accessibilité numérique est considérée comme un sous-ensemble du design inclusif. L’accessibilité web vise à satisfaire des exigences techniques et fonctionnelles obligatoires, tandis que le design inclusif est reconnu comme une méthodologie plus large, centrée sur l’humain. Cette approche proactive exige de concevoir en tenant compte de la diversité humaine de manière complète. Il ne s’agit pas seulement de handicaps temporaires ou permanents. Des facteurs comme les capacités, la langue, la culture, l’âge et l’alphabétisation doivent tous influencer la conception du produit.

Un élément critique du design inclusif est l’approche « shift-left ». Cette démarche consiste à intégrer activement les personnes en situation de handicap et leurs retours très tôt dans le SDLC. L’accessibilité web représente souvent un niveau minimal. Le design inclusif vise à dépasser cette limite pour s’assurer que le produit est réellement utilisable. L’objectif est de favoriser l’innovation et de proposer une expérience utilisateur agréable qui profite à tout le monde.

Cadres dirigeants. Ces professionnels de haut niveau se concentrent sur la stratégie, la réputation et la gestion des risques. Ils soutiennent les étapes initiales des programmes d’accessibilité web et de design inclusif et fixent le ton culturel de l’organisation. Ils budgètent aussi les initiatives d’accessibilité numérique et veillent à leur alignement avec les priorités de l’entreprise. Les cadres dirigeants pourraient :

• considérer l’accessibilité numérique comme un différenciateur business, pas seulement comme une exigence de conformité
• reconnaître l’impact financier de l’accessibilité numérique, car elle améliore la portée sur le marché, la fidélité à la marque et la satisfaction client — en plus d’aider à éviter les procès
• s’assurer que les ressources, les délais et les KPI soutiennent des programmes d’accessibilité continus
• impulser un changement culturel où l’accessibilité devient une valeur partagée par toute l’entreprise

Pour les équipes qui lancent de nouveaux programmes d’accessibilité web dans une organisation, il est crucial d’obtenir l’adhésion de la direction dès le départ. Sans cela, les efforts d’accessibilité numérique peuvent rester en silos et manquer de financement.

Équipes juridiques et de conformité. Ces professionnels se concentrent sur la réduction des risques et sur le fait de garantir que l’organisation respecte ses obligations réglementaires. Ils suivent l’évolution des lois et fournissent des conseils pour éviter les litiges et maintenir la conformité. Ils se concentrent généralement sur :

• l’interprétation des lois sur l’accessibilité numérique, comme l’ADA, l’EAA et la Section 508, pour les politiques de l’organisation
• la collaboration avec des experts et des testeurs afin de confirmer la documentation de conformité
• le conseil à la direction sur les risques financiers et réputationnels potentiels
• la garantie que les vendeurs et partenaires tiers respectent les mêmes standards d’accessibilité

Le rôle de l’équipe juridique consiste principalement à protéger l’organisation tout en soutenant son engagement envers l’accessibilité numérique et l’égalité.

Quels sont les modèles théoriques du handicap ?

Les modèles théoriques du handicap fournissent un cadre pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le monde. Ces modèles influencent la politique publique et la manière dont les organisations conçoivent leurs services. Certains modèles, comme le modèle médical, se concentrent sur le « fait de corriger » les individus. D’autres, comme le modèle social, soutiennent que des environnements inaccessibles produisent le handicap. En comprenant ces modèles, les marques peuvent mieux reconnaître leur responsabilité à supprimer les barrières. Cela garantit que leurs produits digitaux sont équitables et utilisables par chaque client.

Voici quelques modèles théoriques du handicap :

Médical. Considère le handicap principalement comme une condition médicale ou une déficience au sein de l’individu, qui doit être traitée, guérie ou prise en charge par des professionnels de santé. L’attention est portée sur la perception de la personne plutôt que sur l’adaptation de l’environnement.

Social. Déplace l’attention de la personne vers les barrières de la société. Le modèle social affirme que les personnes sont en situation de handicap à cause d’environnements inaccessibles, d’attitudes discriminatoires et du manque d’aménagements, et non à cause de leurs déficiences elles-mêmes.

Économie. Cadre le handicap en termes de participation au travail et de coût financier. Ce modèle théorique examine comment les déficiences et les barrières influencent la capacité d’une personne à travailler, et comment la société évalue le handicap via la productivité et l’impact économique.

Identité sociale ou appartenance culturelle. Interprète le handicap comme une identité positive et une expérience culturelle, de façon similaire à la race, au genre ou à l’ethnicité. Ce modèle théorique du handicap met l’accent sur la fierté, la communauté et la culture partagée.

Charité / tragédie. Envisage le handicap comme une malchance personnelle ou une tragédie qui suscite de la pitié et une réponse charitable. Il présente souvent les personnes en situation de handicap comme dépendantes ou ayant besoin d’aide extérieure, plutôt que comme capables de s’autonomiser.

Une entreprise qui fournit un site web, une application ou un service doit s’efforcer de veiller à ne pas ériger des barrières qui empêchent les personnes handicapées d’utiliser ses produits de manière équitable. À partir de là, nous pouvons nous appuyer sur les modèles sociaux du handicap pour comprendre notre responsabilité. Les marques doivent suivre les attentes — sinon, elles s’exposent à des conséquences.

Applause va au-delà du théorique. Nous proposons une solution complète d’évaluation de l’accessibilité numérique, de bout en bout, qui aide les marques à passer d’une défense juridique réactive à un leadership proactif et inclusif sur le marché. Plutôt que de compter sur des outils automatisés ou des correctifs/widgets d’accessibilité inefficaces, Applause intègre l’accessibilité directement dans votre cycle de développement logiciel en s’appuyant sur une communauté mondiale de personnes réelles en situation de handicap.

Ces testeurs évaluent vos produits numériques avec leurs propres technologies d’assistance, dans leurs environnements naturels, afin de fournir des retours concrets et exploitables. En combinant des évaluations de conformité menées par des experts, des tests pendant le sprint, des études UX centrées sur le design inclusif et une formation à l’empathie, Applause aide les marques à s’assurer que les expériences numériques ne sont pas seulement techniquement conformes, mais réellement équitables et utilisables par tous.