Aujourd’hui, je me suis confronté au manque de maturité dans la fonction publique déconcentrée. J’ai parlé avec un Agent et il m’a dit que l’#AccessibiliteNumerique c’était pas prioritaire ! Je vous explique.
Tout d’abord, la personne a qui j’ai parlé est une personne certainement formidable et très compétente. Elle a, d’ailleurs, parlé, juste avant moi, à une personne #Handicapée. De la meilleure manière en lui envoyant un mail, suite à un défaut de réponse d’un autre service.
Vous ne le savez pas mais je travaille depuis plusieurs années sur le déficit de compétences et prise en compte de l’#AccessibiliteNumerique sur les territoires. On le constate dans plusieurs pays d’#Europe.
Il m’a dit 3 choses concrètes (avec une vision budget) :
On a une personne handicapée, sourde, dans nos services. Elle demande beaucoup d’aménagement, ça nous coûte une blinde : vous ne pouvez pas dire que l’État n’a pas d’actions C’est un manque de maturité dans ce qu’est l’#AccessibiliteNumerique. On ne traite pas les personnes handicapées mais les situations de handicap liées au support technique. Dans certains cas plus de 50% des parcours sur un #ServiceNumerique.
Il y a l’existant, mais de nouveaux services arrivent ; la charte de l’État est exigeante. Avec le #DSFR, les sites seront #accessibles. Deuxième preuve de non formation au sujet. Pensez que parce que les composants du #DSFR seraient Accessibles, alors le service #numérique sera accessible et qu’on est conforme à la loi.
C’est une question d’argent. On a des agents des impôts qui se font tuer. On mettra la priorité sur la sécurité des agents plutôt que sur l’accessibilité numérique.
Ce qu’il faut admettre c’est cette manière de considérer le sujet sur les territoires. Le numérique ne fait pas parti de leurs préoccupations.
Ce qui m’a dérangé c’est que j’ai eu l’impression de passer pour une personne à côté de la plaque, voire aggressive. Que comme les bâtiments n’étaient déjà pas accessibles alors que les services numérique ne le soient pas : et alors ?
La faible maturité de mon interlocuteur a provoqué un rejet d’un discours sur une obligation légale, sujet sur lequel les agents sont généralement à cheval.
On se retrouve dans un paradoxe magistral. Juste avant il venait de dire à une personne qu’il ne gérait plus les CV papiers, trop de temps de gestion. C’est mieux de tout numériser. Pour me dire ensuite qu’avoir une formation sur l’#accessibiliteNumerique n’était pas importante.
Le manque d’investissement de la France sur l’#accessibiliteNumerique provoque une situation bien embarrassante. Les agents de la #FonctionPublique se lancent naturellement dans la numérisation de leurs pratiques mais avec une maturité très basse question #accessibilité.
Quand la maturité n’est pas assez élevée : plus on numérise, plus on #discrimine, c’est inéluctable. Et plus on intensifie la numérisation (par exemple avec des #IA), plus la discrimination sera forte.