Encore un Mega PDF du gouvernement anglais, je suis en retard sur mes lectures. J’ai trouvé un paragraphe intéressant pour nous dedans. C’est quoi leur petit bilan de l’#AccessibiliteNumerique ?
Malgré les succès, la satisfaction globale à l’égard des services numériques publics britanniques est passée de 79 % à 68 % au cours de la dernière décennie.
Quoi, il se passe quoi pour qu’en faisant les choses mieux, la satisfaction soit en baisse ?
La médiocrité des services numériques a également un impact sur l’accessibilité des utilisateurs vulnérables et l’inclusion numérique, augmentant les coûts de la demande d’échec et des ressources de soutien.
Ok, donc la qualité baisse (on sait pas trop). Mais entre 2 états de satisfaction, un groupe de personne identifié sera plus ou moins exclu de l’accès à des types de services. En gros, si je fais parti de ce groupe : tant pis. Enfin pas pour la collectivité car cela lui coûte cher.
=> Ne pas mettre en place l’accessibilité coûte cher.
C’est particulièrement pertinent au niveau des collectivités locales. Vingt-quatre du « Top 75 » du gouvernement les services n’ont pas respecté les normes d’accessibilité de base au premier trimestre 2024.
Sujet sur lequel je travaille, et sur lequel j’échoue : les collectivités locales. Elles nécessitent un modèle d’organisation spécifique sur lequel personne ne travaille. L’État va même baisser les dotations pour les #MediateursNumeriques. Et chaque collectivité son contexte.