Suite aux précédents messages, on va reparler #Fatigue & #Friction. Je vais vous montrer que ce sont 2 éléments essentiels pour la conception de nos services numériques.
Pour cela, on va juste rependre ce qui est décrit dans cet article écrit par un expert de l’#accessibilité numérique : Comment éviter de faire bouillir l’océan de l’accessibilité.
Tous les programmes d’inclusion des #PersonnesHandicapées se heurtent aux mêmes #Frictions. Les équipes qui ne possèdent pas d’expertise en matière d’#accessibilité attendent des #DirectivesClaires. Le travail s’accumule. Les délais approchent. Le groupe chargé de l’accessibilité s’efforce de résoudre des problèmes qu’il n’a pas créés. Il corrige sans cesse les mêmes types de bogues. Il ne peut pas mettre en œuvre de changements stratégiques, car il est submergé par le triage tactique.
Piloter l’accessibilité c’est gérer des #Frictions. Comme tout travail de pilotage, vous allez me dire. Mais là ce sont des frictions que parfois seul l’expert accessibilité perçoit, car c’est le seul à connaître l’accessibilité. Il doit plus ou moins expliquer aux personnes pourquoi elles font mal les choses.
Le transfert de connaissances fonctionne mieux à travers l’expérience pratique. Les ateliers et les documents aident les personnes à reconnaître les concepts, mais cela ne se traduit pas automatiquement par une action confiante. Le véritable changement se produit lorsqu’une personne expérimentée en matière d’accessibilité s’assoit avec une équipe et travaille sur les défis réels auxquels elle est confrontée dans son environnement quotidien.
L’expert doit apporter de la #Confiance.
Les professionnels de l’accessibilité ont pour objectif d’aider et de veiller à ce que les personnes handicapées puissent participer. Cette motivation peut les amener à traiter personnellement chaque progression, estimant qu’il est plus rapide d’intervenir et de résoudre rapidement les problèmes. Cependant, les effets à long terme sont prévisibles : le #BurnOut augmente et les améliorations stratégiques disparaissent.
L’expert doit piloter la #Fatigue.
#Friction, #Confiance, #Fatigue, vous avez l’impression que c’est écrit dans la loi européenne, on a une #Norme #Européenne pour le pilotage de l’accessibilité numérique en prenant en compte des aspects humains des équipes ; tout en n’éclatant pas soit même ?
Bien entendu que non, pourtant, c’est probablement cet aspect qu’il faut piloter. Les scores #RGAA, #WCAG… de tests automatisés produits par des #IA restent des #tendances mais pas des indicateurs de pilotage.
Voilà certainement ce que doit piloter un Expert Accessibilité Numérique Senior. Non seulement des éléments techniques, mais aussi des indicateurs humains.