Choisir la franchise comme méthode de communication

On enfonce les portes ouvertes en disant qu'il est toujours plus bénéfique de privilégier la transparence dans nos relations afin de rentrer dans une cycle de confiance mutuelle ; pourtant, il est toujours important de le rappeler tant il est difficile de le préserver au quotidien.

Pour illustrer cette évidence deux extraits d'articles, le premier parle de l'intérêt de laisser de la place pour des impressions dites "négatives" sur des propositions ou des services (afin de les améliorer). Une manière de laisser les gens dirent ce qu'ils pensent au fond de leur être intérieur : The power of negative reviews.

The first thing brands need to remember is that there is always truth in complaints and, as such, negative feedback can actually be used to shape and improve a business model.

A willingness to address complaints shows that a business has pride and faith in its products and services, and cares about their customers’ experiences, not just their custom. This honesty and humility is instinctively picked up on by those looking to engage through social platforms and are paramount to creating a positive emotional connection.

L'auteur résume cette place laissée à la libre expression à de l'humanité dans les rapports entre un service et ses utilisateurs.

Simply by reacting to negative feedback, brands provide closure for the complainant; ultimately all consumers want is to be heard and when they are, they are more likely to remain loyal. In fact, a study from Maritz found that 83 per cent of complainants that received a response either liked or loved the fact that the company responded.

Dans l'article How We Operate - The Potential Client, Noah Stokes montre la manière dont l'agence Bold établit sa relation avec un client.

On remarque que leur démarche essaye de creuser au maximum la connaissance qu'ils peuvent avoir de leur interlocuteur. A chaque appel téléphonique, ils essayent de poser le maximum de questions permettant de mieux cerner le projet.

When we initiate a phone call, it’s almost like a first date. We get a chance to talk about what we do, our methodologies, philosophies and practices and the client gets a chance to talk more about their project and where they see Bold fitting in it. We always have blank TextEdit open during the call and write down as much as we can. Client services is as much about the client as it is about the work. We take notes about everything from personal quips about life to subtle suggestions about technologies. You would be surprised at how much you can learn about a client just by listening.

Finalement, ce qui devrait guider nos relations dans la vie et dans le travail, c'est l'humain. Sans cette humanité, c'est d'un coup beaucoup moins passionnant.